ディズニープラスがリニューアル！
おかしい？音声が出ないし小さい？
Disney+公式
2021年10月27日にディズニープラスがリニューアルされ、今までのディズニー作品に加えて、映画など多ジャンルも多く配信される様になりました。
しかし、新しくアップロードされたディズニープラスを視聴すると、「音声が出ない」「音声が小さい」「音声がおかしい」との声が続出していますね。
そこで、音声がおかしい時の設定方法や対処法があるのか、現在分かっているディズニープラスの音声問題を徹底調査しましたのでご紹介していきます。
ディズニープラス音声が出ないし小さい！『SNSの反応』まとめ
ディズニープラスがボーナス映像・音声解説を大量追加。10月27日のリニューアル以降 https://t.co/GRFFwEmE2I
— Engadget 日本版 (@engadgetjp) November 3, 2021
リニューアルされたディズニープラスで、残念ながら不具合が発生しているようです。
音声が出ないし小さい、途切れるし字幕もおかしいとの声が多い。
そこで、世間の声をまとめてみましたのでご紹介していきます。
音声が「出ない・小さい・途切れる」まとめ
テレビでディズニープラス見ようとしたら音声が出ない問題
調べたら同じ現象出てる人多いみたい。テレビぶっ壊れてなくて良かった。。。。— ユウキ (@yuki_kyopanred) October 30, 2021
みなさん、自分のテレビなどのせいかなと不安になっていますが、どうやらディズニープラス側に原因があるようですね。
テレビでディズニープラス見ようとしたらBGMは大きいし音声は小さいし（なんならズートピアはコーラスしか聞こえなかった）なんなのこれ？
同じ人いませんか？パソコンは問題なかったんだけど…— こぐま@インビザ3rd 39/39 (@invisa_koguma) October 30, 2021
セリフなどの音声が小さいのに、BGMが大きくて急な音声にビックリしたと言う方が多いですが、これは以前からの状況であり、映画館の様なサウンドシステムにしているからですね。
プレステ対応来たのでディズニープラス登録してワンダビジョンの1話観たけどなんか定期的に音声にプツプツとノイズが混じる……
検索したらプレステ版アプリで起きる現象っぽい…うーーん……— 親愛なるカズヒラ (@FUKWallCrawler) November 6, 2021
プレイステーションでご視聴されている方も不具合が多いとの声がありますね。
fire stickでディズニープラス見てるけどちょっと耐えられない頻度（1分に一度くらい）でカクついたりたまに音声まで出なくなる…寿命なのかな…
— (@diversdivers091) November 12, 2021
fire stickで見ている方も不具合が確認されている様です。
やはりディズニープラス自体が原因になっているのでしょう。
せっかくディズニープラスに入ったのに、うちのAQUOS8Kテレビでは5.1の音声バランスがおかしくなってまともに観られない。一部の出力が異常に小さくてそこの部分がほとんど聞こえない。アマプラとかBD再生の5.1はふつうに音出てるから、うちの環境の問題ではないと思うんだけど…一体どうすれば！？
— zoe_kob (@zoe_kob) November 10, 2021
SHARPのテレビを使っている方が多いだけなのか、テレビの音声に原因があるのかもとの声もあるが、おそらくディズニープラス側による影響でしょう。
バージョンの対応など、日本の機器に合っていないのかもしれません。
PS4でディズニープラス見てると音声ブツブツなるときあるのしんどい
— ぽぽちゃん (@popo_ppp_) November 6, 2021
せっかく楽しい時間にストレスを感じたくないですね。
早期の改善をお願いしたいですが、解約しようと考える方も多い状況です。
ディズニープラス、テレビで観てるけど朝からこのくらいの時間までが本当繋がりにくい。読み込みくっそ遅いのにやっと繋がったと思ったらエラー。あとアップデートして音声切替がめちゃくちゃわかりにくい。
YouTubeとかアマプラは普通に繋がるしブチブチ切れないからディズニーの問題♀️なんとかしてー— りんご@SGR007 (@ringo5z4) November 6, 2021
やはり音声の問題が出て来たのは、リニューアルされてからですね。
原因として考えられるのは、ディズニープラス側のシステム不具合か、日本の機器がバージョンに対応できていないと推測されます。
つづいて、その他の不具合情報をみてみましょう。
「言語設定・吹き替え・音声ズレ」がおかしい
ディズニープラスなんか音声バグってんだけど
— 茶RIKI (@snack_variant) November 7, 2021
バグが多すぎるとディズニープラスに対する不満が多いのが現状ですね。
あれもこれもと不満がつのるばかりです…。
うーん
ディズニープラス、音声がずれるなぁ
こないだはPCで発生して、今日はテレビで
ストリーミングでなくダウロードでないとだめなのかな— だいさぶろう (@Dai36GG) November 12, 2021
音声がズレるとの不具合も確認されています。
PCなどの機器でも影響が出ているのですね。
ディズニープラスで実写の101吹き替えで観たいのに吹き替え音声がアニメ版の101流れてて全く一致しない気持ち悪さに耐えきれずミッキーマウス！見たらこっちもアニメーションと音声全く別の話になってるんだが？
— ミオチ (@mio_ney) November 6, 2021
実写の吹き替えに対して、アニメ版の音声が流れるとはビックリですね。(笑)
システムの問題や課題がたくさんありそうです。
ディズニープラスのミッキーマウスクラブハウスシーズン3の26話だけ音声が日本語設定なのに別の言語で話されてるのはうちだけ？
前後の話は日本語なんだけど、この話だけ韓国語？中国語？んー台湾とかの方？わからんけど、そうなっちゃってる#ディズニープラス— たーちゃん (@roorupnnachan) November 8, 2021
設定をしているにも関わらず、違う音声が…。
そんなことありえるのか！と言う状況ですね。
ディズニープラス
ロード長すぎ！音声切り替えで必ずエラー起きるしくそったれ— 霜月にゃちょれもん (@hiramishimotsu1) November 11, 2021
毎回起きる事象が原因で解約する人も増えています。
ディズニー・プラスの101(実写)の日本語、101匹わんちゃんⅡの音声になっているの自分だけでしょうか……
— キュー (@que_syumi9) November 5, 2021
やはり同じ様な方がたくさん見えますね。
同じ作品でも内容が違っているので、人によって不具合の違いも起きているようです。
作品ラインナップは個人的にツボなんだけど、シリーズ物の吹き替えがちゃんと揃ってなくて英語音声になったり、字幕の位置も変だったり関係ない字幕が急に出てきたりと所々残念で中途半端♀️#ディズニープラス
— (@__20201207) November 7, 2021
音声が設定とちがっている報告はあるものの、字幕の位置が変なのはシステムの設定からくるものでしょう。
海外での設定が日本には合わないのでしょうか。
ディズニー＋の
日本語字幕背景黒がみずらいし
Xmanのファーストジェネレーション
だと
フランス語ロシア語と
複数言語だと
日本語音声にしても
日本語音声にならない
自分の設定の問題なのかも
知れないけど
そうでない場合は
ちょっとどうなのかなと思う。#ディズニープラス— ファリ (@barkleyoakley34) November 5, 2021
海外では不具合情報が確認されておらず、日本では上記の様な不具合がたくさん発生する状況でした。
これから改善がされるのか、契約者は特に不安や不満を感じているでしょう。
不具合まとめ
前述に紹介した不具合をまとめてみました。
| 音声 | 字幕 | |
| テレビ | ✖ | ✖ |
| プレイステーション | ✖ | ✖ |
| fire stick | ✖ | ✖ |
| PC | ✖ | ✖ |
ほとんど全ての機器で不具合が発生しており、原因は確実にディズニープラス側のシステムにあるでしょう。
同じ機器でも人によって不具合がなかったとの情報もあり、絶対に起きている事象ではりませんが、かなり高い確率で起こる現象ですね。
ディズニープラス音声がおかしい！『設定』方法や対処法は？
フリーガイめっちゃおもしろかった！
ディズニープラスは字幕と音声を頼むから改善してくれ！ pic.twitter.com/lWjv7lsQvg— ジェダイの蜘蛛 (@Jedi_spider) November 4, 2021
次に、音声がおかしい時にできる方法がないか探してみましたので、「設定」や「対処法」をご紹介して行きますね。
音声がおかしい時の設定方法
ディズニープラスでノートルダムの鐘見てるんだけどさー
日本語字幕無いんだけど、、
だからしょうがなく日本語音声で見てる、— なまこ (@namakodayodesu) November 11, 2021
色々ある設定を試し、切り替えなどは問題なく作動しましたが、やはり前述でご紹介した不具合の改善はみられませんでした。
ダウンロードをし直したり、あらゆる手法を試しましたが関係ないようですね。
設定で不具合を改善する方法はないようです。
ディズニープラスからの対処法
ディズニープラス側の発信する情報を探してみました。
しかし、現在のところ不具合に対する改善や、対処法は報告されていませんでしたね。
もしかすると、現在は調査中であり、今後情報は発信されるのかもしれませんが、契約者の方は不満が溜まるどころか、料金も発生しているので尚更いかりが沸いてくるでしょう。
早い改善を期待したいですね。
「改善された」事例
とくに何もしてないのに、改善された事例をご紹介します。
「音声が出ない」に関して、夜の視聴では声が出ていなかったり、BGMが聞こえない状況でしたが、朝にもう一度視聴したところ、正常に作品を見れたとの声もありました。
筆者である私も同様の事例がありましたよ。
おそらく、ディズニープラスに”アクセスが集中”したことが原因かもしれません。
他の人が見ていない時間帯を狙ってご視聴するのも現時点での対処法かもしれませんね。
字幕やその他の不具合に関しては改善されたとの情報はありませんでした。
ディズニープラス「2021～2022年」の改善状況は？
2021～2022年に入ってからのSNSの状況などをまとめてご紹介しております。
フィニアスとファーブのシーズン4の「マーベルヒーロー大作戦 パート1」11話の映像と音が全く違うんだけど…私のだけ？ #ディズニープラス
— もも (@_momoinc) December 29, 2021
PCで見てもスマホで見ても音ズレする作品があるし、ドラマシリーズは話によって吹き替え急になくなるしでせっかくの休みなのに上手く見れなくてがっかりしてる。定期的にチェックするかなにかして欲しい…#ディズニープラス@DisneyPlusJP
— ⎊ (@ILOVE3000_RDJ) December 27, 2021
ディズニープラス、相変わらず数分おきに音がプチっと一瞬途切れるの直らないな。
Twitterでも同じ人見かけるけど、改善されないのはごく一部なのかな。。字幕の背景は諦めるから、音飛びはなんとかしてもらわないと困るな。。#ディズニープラス— ハヤシダイスケ（絵描きのほう） (@Daisuke884) November 27, 2021
ディズニープラス、アップデートしたら音でなくて見れないんだけど！
お金も毎月払ってるのに😡
1回アプリ消してダウンロードし直したけど音出ない！ネトフリとかテレビは普通に見れるから何が悪いの？だりーー！解約しようかな(笑)#ディズニープラス— みるき00II💜 (@M002II) November 19, 2021
2022年の情報はまだありませんが、2021年の11～12月の時点ではまだ改善がされていませんね。
今後の対応に期待したいです。
ディズニープラス音声出ないし小さい？おかしい時の設定方法や対処法まとめ
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— ディズニープラス公式 (@DisneyPlusJP) November 11, 2021
ディズニープラスがリニューアルされましたが、残念なことに、「音声が出ない」「音声が小さい」「音声や字幕がおかしい」と不具合が確認されました。
調査結果は、音声が出ないことに関しては、ディズニープラスにアクセスが集中しているのが一つの原因と言えます。
音声が小さいのは以前からの状況であり、BGMや効果音だけが大きかったりもしますが、これは不具合とは関係ない部分でもあるので、ご注意くださいね。
設定や対処法での解決を図りましたが、現時点では改善される方法がみつかりませんでした。
今後のディズニープラス側のアップデートで、不具合が早期改善されることを期待します。
